Política de reembolso
En Rehabix, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos y a nuestro modelo de venta internacional, se establecen las siguientes condiciones:
1. Derecho de desistimiento (clientes dentro de la Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que el desistimiento sea válido, se deberán cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en su embalaje original.
- Debe devolverse con todos sus accesorios y manuales.
- No debe presentar signos de uso, manipulación o daño.
El cliente deberá notificar su intención de devolución por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier envío.
2. Condición obligatoria: entrega completa del pedido
⚠️ Una vez realizado el envío del pedido, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos hasta que el producto haya sido completamente entregado en la dirección indicada por el cliente.
Esto incluye:
- Pedidos en tránsito
- Pedidos retenidos en aduanas
- Pedidos con intentos de entrega fallidos
Solo tras confirmarse la entrega podrá iniciarse cualquier proceso de devolución conforme a esta política.
3. Clientes internacionales (fuera de la Unión Europea)
Para pedidos internacionales, Rehabix no está obligada legalmente a aceptar devoluciones por cambio de opinión.
Sin embargo, podremos evaluar solicitudes de devolución de forma excepcional bajo estas condiciones:
- El cliente asumirá todos los gastos de envío de devolución.
- El cliente asumirá posibles tasas aduaneras.
- El producto debe llegar en perfecto estado.
Rehabix se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución internacional que no cumpla estas condiciones.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, aportando:
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje
- Número de pedido
Tras verificación, Rehabix podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reembolso parcial o total
- Cupón de tienda
La solución será determinada exclusivamente por Rehabix tras evaluación del caso.
6. Gastos de devolución
Salvo en casos de defecto confirmado, todos los gastos asociados a devoluciones serán responsabilidad del cliente.
Rehabix no se hace responsable de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días laborables
- Se efectuará mediante el mismo método de pago original
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables
8. Pedidos no entregados por causa del cliente
No se emitirán reembolsos en casos de:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Ausencia reiterada en entregas
- Rechazo del paquete
- Falta de gestión aduanera
9. Limitación de responsabilidad
Rehabix no será responsable por:
- Retrasos logísticos externos
- Retenciones aduaneras
- Fuerza mayor
- Daños indirectos derivados del uso del producto
10. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Rehabix, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política.